Reklamační řád
1. Všeobecné ustanoven
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup Sandra Starý (Gee Craft Studio, Husitská 346/4, Šumperk, 787 01, IČ03512398, (dále jen „Prodávající") a kupujícího (dále jen „Kupující") při uplatňování práv vyplývajících ze zodpovědnosti Prodávajícího za vady zboží zakoupeného na stránce www.geecraftstudio.com a práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího (Předávající a Kupující spolu dále jen „Smluvní strany") s tím souvisíce.
1.2. Postup Prodávajícího a Kupujícího při reklamaci jako jsou vzájemná práva a povinnosti Smluvních stran vyplývající ze zodpovědnosti za vady zboží zakoupeného na stránce www.geecraftstudio.com vycházejí z příslušných ustanovení Občanského zákoníku a v případě spotřebitele i z příslušných ustanovení zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
1.3. Spotřebitelem se v souladu s ustanovením § 2 odstavec 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
1.4. Kupující potvrzuje odesláním elektronické objednávky Prodávajícímu, že se seznámil s reklamačním řádem Prodávajícího a bezvýhradně s ním souhlasí. Okamžikem odeslání elektronické objednávky Prodávajícímu se reklamační řád stává pro Kupujícího závazným.
2. Kontrola zboží při převzetí
2.1. Při převzetí zboží je Kupující povinen zkontrolovat, zda obal, ve kterém je zboží zabaleno není poškozený. V případě jeho poškození je nutné na místě dodání zboží sepsat s přepravcem – kurýrem protokol o zjištěných vadách způsobených během přepravy a Kupující je povinen o tom neprodleně informovat Prodávajícího, a to za účelem co nejrychlejšího dořešení věci ke spokojenosti Kupujícího.
2.2. Pokud Kupující zboží převezme i s poškozeným obalem, Prodávající má právo neuznat případně pozdější reklamaci z tohoto důvodu.
2.3. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.
2.4. Za nepoškozenou, neotevřenou, originální zásilku se považuje pouze ta, která je přelepena ochrannou páskou Prodávajícího. Dopravce je povinen předat zboží Kupujícímu po položkách a na místě sepsat zápis. Za takto vzniklé škody je odpovědný dopravce. Pokud je balení přelepeno ochrannou páskou Prodávajícího, která je poškozena nebo Kupující zjistí jiné poškození balení nebo známky neoprávněného otevření zásilky, je oprávněn zboží od Dopravce nepřevzít a je povinen sepsat s Dopravcem o této skutečnosti zápis s přesným popisem důvodu nepřevzetí zásilky.
2.5. Pokud Kupující zjistí nekompletnost zboží nebo jakékoli poškození zboží způsobené přepravou, které se neprojevuje vnějším poškozením obalu, je povinen uplatnit reklamaci okamžitě, nejpozději však do dvou dnů od převzetí zásilky u Prodávajícího. Pokud tak Kupující neučiní, dodávka se považuje za kompletní a bez závad, reklamace z tohoto důvodu nebude uznána.
2.6. Kupující je povinen Prodávajícímu reklamovat vady zboží zakoupeného na www.geecraftstudio.com bez zbytečného odkladu podle podmínek uvedených v Reklamačním řádu nebo v příslušných ustanoveních Občanského zákoníku. Případné prodlení s uplatněním vady zboží při pokračujícím užívání (vadného) zboží by mohlo zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a mohlo by mít vliv i na výsledek reklamačního řízení. Projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí
3. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů nebo Reklamace
3.1. Odstoupení od kupní smlouvy v 14denní lhůtě.
Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Kupující v tomto případě nehradí manipulační poplatek v souvislosti s odstoupením od Kupní smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese Kupující jen v tom případě, pokud zboží plně odpovídalo kvalitativním požadavkům a nebylo vadné.
V případě, že Kupující odstoupí od Kupní smlouvy jen zčásti a hodnota zboží, které si ponechá, nepřesahuje částku 1000 CZK, Prodávající Kupujícímu vrátí odpovídající část kupní ceny za zboží sníženou o částku poštovních nákladů vzniklých v souvislosti se zasláním objednaného zboží. Prodávající vrátí Kupujícímu hodnotu zboží sníženou o poštovné náklady, pokud jejich Kupující při koupi nehradí jako samostatnou položku.
Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy je zachována, pokud Kupující zašle Prodávajícímu oznámení o uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy nejpozději v poslední den lhůty pro odstoupení od Kupní smlouvy. V případě zasílání odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího poštou, Prodávající doporučuje zasílat uvedené podání prostřednictvím emailu na hello@geecraftstudio.com Prodávající po obdržení odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího zašle na e- mailovou adresu Kupujícího písemné potvrzení o přijetí odstoupení od Kupní smlouvy.
3.1.2. Odstoupení od kupní smlouvy v 30 denní lhůtě.
Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy (i po 14denní lhůtě) do 30 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Zboží, které Kupující vrací, musí být v tomto případě nepoškozené, nesmí jevit známky nošení a používání. Kupující v tomto případě nehradí manipulační poplatek v souvislosti s odstoupením od Kupní smlouvy.
V případě, že Kupující odstoupí od Kupní smlouvy jen zčásti a hodnota zboží, které si ponechá, nepřesahuje částku 1000 CZK, Prodávající Kupujícímu vrátí odpovídající část kupní ceny za zboží sníženou o částku poštovních nákladů vzniklých v souvislosti se zasláním objednaného zboží. Prodávající vrátí Kupujícímu hodnotu zboží sníženou o poštovné náklady, pokud jejich Kupující při koupi nehradí jako samostatnou položku. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy je zachována, pokud Kupující zašle Prodávajícímu oznámení o uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy spolu se zbožím, přičemž toto bude Prodávajícímu doručeno nejpozději v poslední (třicátý) den lhůty pro odstoupení od Kupní smlouvy. V případě zasílání odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího poštou, Prodávající doporučuje zasílat uvedené podání prostřednictvím doporučené listovní zásilky, aby nevznikly pochybnosti o zachování lhůty pro odstoupení od Kupní smlouvy.
Prodávající po obdržení odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího zašle na e-mailovou adresu Kupujícího písemné potvrzení o přijetí odstoupení od Kupní smlouvy.
3.1.3. Kupující vrací zboží, které si neobjednal.
V případě, že Kupující zjistí, že zboží, které si objednal, neodpovídá zboží, které převzal, má Kupující právo vrátit toto zboží zpět Prodávajícímu, maximálně do 30 dnů od převzetí zboží Kupujícím. Kupující v tomto případě neplatí manipulační poplatek za vrácení zboží Prodávajícímu. Náklady na vrácení zboží hradí Prodávající.
3.1.4. Kupující požaduje výměnu zboží z důvodu nevyhovujících parametrů zboží (velikost, barva...). Přímá výměna zboží není možná. Je možné však od smlouvy odstoupit a to zcela nebo částečně pomocí e-mailu, který zašlete na hello@geecraftstudio.com. Při výměně zboží se postupuje stejně jako při odstoupení od Kupní smlouvy viz bod 3.1.1 nebo 3.1.2.
3.1.6. Kupující uplatňuje právo vyplývající ze zodpovědnosti Prodávajícího za vady prodaného zboží.
Bližší podmínky jsou upravené v článku IV Reklamačního řádu.
3.2. Kupující je povinen uvést ve formuláři následující údaje:
-
Identifikaci Kupujícího, tj. obchodní jméno nebo jméno a příjmení, sídlo/bydliště, kontakt (telefon a e-mailová adresa);
-
Číslo elektronické objednávky;
-
Popis zboží a jeho artiklové číslo, barvu, velikost, množství, cenu
-
Název a číslo bankovního účtu Kupujícího a název a kód banky, ve které je účet veden, pokud žádá o vrácení peněz na účet;
-
Datum;
-
Podpis Kupujícího, pokud zasílá vyplněný formulář prostřednictvím pošty.
3.3. Pokud není Formulář kompletně vyplněn a/nebo není k Formuláři přiložen doklad o převzetí zboží (dále jen „Požadované doklady“), Prodávající vyzve telefonicky případně elektronicky Kupujícího ohledně doplnění chybějících údajů anebo předložení chybějících Požadovaných dokladů.
3.4. Pokud se prodávajícímu nepodaří opakovaně telefonicky zastihnout Kupujícího, Kupující nereaguje na e-mailovou výzvu Prodávajícího do 7 dnů od převzetí Formuláře a/nebo Požadovaných dokladů Prodávajícím, Prodávající si vyhrazuje právo nepokračovat ve vyřízení předmětného odstoupení/reklamace a zboží bude vrácené na náklady Kupujícího zpět na adresu Kupujícího uvedenou ve Formuláři.
3.5. Pokud spolu s vyplněným Formulářem a s Požadovanými doklady není přiloženo zboží, které je předmětem odstoupení/reklamace, Prodávající si vyhrazuje právo nepokračovat ve vyřizování předmětné záležitosti s tím, že Kupující nemá v úmyslu zboží vrátit/reklamovat.
3.7. Zboží, které je předmětem odstoupení/reklamace musí být kompletní, nepoužité, nepoškozené a podle možností v původním nepoškozeném obale, který není poškozen nad rámec nevyhnutelné manipulace potřebné na seznámení se se zbožím, jinak Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Zboží nesmí jevit na sobě známky používání. Všechny štítky, cenovky a jiné značení zboží musí být na původním místě a nesmí být ze zboží odstraněny, kromě případů odstranění štítků, cenovek a jiných označení zboží potřebném pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží a v případě, že spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v zákonné 14 denní lhůtě, odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastnosti a funkčnosti zboží. Kupujícímu se doporučuje pojistit zboží, které je předmětem odstoupení/reklamace. Riziko vzniku škody na zboží, které je předmětem odstoupení/reklamace nese Kupující až do okamžiku převzetí zboží Prodávajícím.
4. Záruční podmínky a záruční doba
4.1. Na dodané zboží je Kupujícímu poskytnuta záruční doba v délce 24 měsíců. Na vybrané druhy zboží může být Kupujícímu poskytnuta delší záruční doba. Záruční doba začíná v den odevzdání zboží Kupujícímu. Vada zboží a nároky vyplývající z vady zboží, musí být uplatněné do konce záruční doby. Uplynutím záruční doby zaniká právo na uplatnění reklamace. Záruční doba je obecná administrativní lhůta, která nemá žádnou přímou souvislost s obvyklou životností konkrétního výrobku
4.2. Ke každému zboží zakoupeném u Prodávajícího je při jeho dodaní Kupujícímu přiložená faktura (doklad o koupi zboží), která slouží zároveň jako záruční list.
4.3. Reklamovat je možné pouze zboží zakoupené u Prodávajícího a zcela zaplacené. Kupující je povinen ve Formuláři co nejvýstižněji popsat vadu, pro kterou zboží reklamuje a to, jakým způsobem se vada navenek projevuje.
4.4. Za vadu zboží není možné považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečného anebo nevhodného ošetření, v důsledku přirozených změn materiálu, z kterého bylo zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoli poškození Kupujícím či třetí osobou nebo nesprávného zásahu. 4.5. Nárok na uplatnění reklamace Kupujícím zaniká uplynutím záruční doby zboží.
4.6. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na chyby, o kterých byl v době uzavírání kupní smlouvy informován a na které mu byla poskytnuta sleva z ceny zboží.
4.7. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů: předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny zboží, vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění, odůvodněným zamítnutím reklamace.
4.8. Kupující má v případě výskytu odstranitelné vady (za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží) následující práva:
4.8.1. Kupující má právo, aby vada byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace,
4.8.2. není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, Kupující má právo požadovat výměnu zboží,
pokud není výměna zboží možná, může zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží,
4.8.3. v případě vady odstranitelné má Kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od
Kupní smlouvy, pokud Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě
nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po
opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát
odstraňována, vyskytne po třetí. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění
reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.
4.9. Kupující má v případě výskytu neodstranitelné vady (za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem) následující práva:
4.9.1. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží
bez vady Kupující má právo požadovat výměnu zboží za nové bezvadné, odstoupit od Kupní
smlouvy,
4.9.2. v případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží (např. vady
estetické) a Kupující nepožaduje výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
může od Kupní smlouvy odstoupit. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a
způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.
4.10. Způsob vyřízení reklamace vybírá Kupující.
4.11. Oprávněná reklamace je bezplatná. Náklady na dodaní reklamovaného zboží Prodávajícímu hradí Kupující. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady a byly vynaloženy skutečně a účelně.
4.12. Prodávající nebo pověřený zaměstnanec, jiná povinná osoba určená na opravu, je povinna vyřídit reklamaci ihned, ve složitých případech do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení vady. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady však nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Kupující, který je spotřebitelem stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit.
4.13. Prodávající je povinen, pokud reklamaci neuzná do 5 pracovních dnů, zboží zaslat na vlastní náklady na odborné posouzení.
4.14. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení, které mu bude doručeno na e-mailovou adresu uvedenou ve Formuláři.
4.15. Prodávající vydá Kupujícímu o vyřízení reklamace písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace, který mu bude zaslán na e-mailovou adresu uvedenou ve Formuláři anebo na poštovní adresu uvedenou v objednávce.
5. Závěrečné ustanovení
5.1. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit anebo doplnit reklamační řád. Změny anebo doplnění tohoto reklamačního řádu vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění na www.geecraftstudion.com .
5.2. Prodávající má zájem o řešení sporů s Kupujícím především mimosoudní cestou, a proto v případě, že Kupující není spokojen s vyřízením reklamace nebo má pocit, že došlo k porušení jeho práv ze strany Prodávajícího, může se za účelem vyřešení vzniklé situace obrátit na Prodávajícího prostřednictvím e-mailové adresy: hello@geecraftstudio.com, respektive ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu.
5.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, www.coi.cz.
5.4. Spory může Kupující také řešit prostřednictvím platformy RSO – https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguage.
Poslední aktualizace dne 3.06. 2024